L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, optimisent leurs ventes et améliorent leur service client. Avec des outils de plus en plus performants, Salesforce intègre l’IA pour aider les PME à gagner en productivité et en efficacité.
Selon une enquête récente menée par Salesforce, 91 % des dirigeants d’entreprises estiment que l’IA aura un impact positif sur leur activité. Mais comment exploiter pleinement cette technologie ? Ce guide détaillé explore les différentes façons dont Salesforce peut aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de l’IA.
Comment l’IA améliore le marketing et la personnalisation client ?
Dans le domaine du marketing, l’IA joue un rôle crucial pour cibler efficacement les audiences et personnaliser les interactions. Avec des outils comme Salesforce Marketing Cloud, les entreprises peuvent automatiser la segmentation de leur public, générer du contenu adapté et identifier les moments opportuns pour interagir avec leurs clients.
Par exemple, l’entreprise Grammarly utilise cette technologie pour optimiser l’envoi de ses campagnes e-mail grâce à l’outil “Optimisation de l’heure d’envoi Einstein”. Cette stratégie a permis d’augmenter de 80 % les abonnements premium et de maintenir un taux de désabonnement extrêmement bas (à peine 0,04 %, contre une moyenne de 2 %).
En combinant l’IA et les données clients, les entreprises peuvent créer des expériences ultra-personnalisées et améliorer significativement leur retour sur investissement.
L’IA au service des ventes : automatisation et gain de temps
Les équipes commerciales perdent souvent du temps sur des tâches répétitives comme la saisie de données, le tri des leads ou la rédaction d’e-mails. L’IA intégrée à Salesforce Sales Cloud offre des solutions intelligentes pour automatiser ces processus et aider les commerciaux à se concentrer sur leur mission principale : vendre.
L’entreprise Crexi illustre parfaitement l’impact de l’IA sur les ventes. En exploitant l’intelligence artificielle de Salesforce, ses commerciaux ont réussi à gagner jusqu’à cinq heures de travail par jour en supprimant les tâches administratives inutiles.
L’IA analyse les données clients, prédit les besoins et recommande les actions les plus pertinentes, permettant aux équipes de se concentrer sur le développement de relations solides et durables avec leurs prospects.
Une expérience client optimisée grâce à l’IA
Le service client est un domaine où l’IA peut faire une réelle différence. Avec Salesforce Service Cloud, les entreprises améliorent la gestion de leurs tickets clients, accélèrent la résolution des problèmes et offrent un support plus réactif.
Un excellent exemple est celui de MadeComfy, une société de gestion de locations de courte durée. En intégrant l’IA dans ses systèmes de tickets et de réservation, MadeComfy a réussi à centraliser ses interactions client et à améliorer la qualité de son service. Les réponses sont plus rapides, plus précises, et les clients bénéficient d’une expérience bien plus fluide.
